Terviral – #Jakarta – #Sebuah #video #viral di #media #sosial #memperlihatkan #seorang #wanita #penyandang #tunanetra #tercebur ke dalam saluran air (got) di dekat Halte Transjakarta Kejaksaan Agung atau kawasan Bulungan, Jakarta Selatan. Insiden ini menarik perhatian publik setelah beredar luas di platform seperti Instagram dan TikTok.
Baca juga: [Release Date] The Imperial Coroner 2 / Yu Ci Xiao Wu Zuo 2 – 御赐小仵作 2 (2026) Part II
Kejadian tersebut diduga terjadi karena kurangnya pendampingan oleh petugas layanan Transjakarta Cares, layanan khusus dari PT Transjakarta yang ditujukan untuk membantu penyandang disabilitas saat naik dan turun bus Transjakarta. Korban dilaporkan telah meminta bantuan petugas untuk diantar hingga titik yang aman, namun hanya diberi arahan verbal tanpa pendampingan fisik. Akibatnya, ia tidak menyadari adanya got besar di sekitar lokasi dan akhirnya terjatuh.
Baca juga: [Boot Ceremony] The Road to Glory / Gui Luan – 归鸾 (2026) Part II
Transjakarta Buka Suara dan Minta Maaf
Manajemen PT Transjakarta melalui Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat, Tjahyadi DPM, menyatakan penyesalan atas insiden tersebut. Transjakarta telah menghubungi langsung korban untuk memberikan perhatian dan dukungan. Pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf kepada publik atas ketidaknyamanan yang timbul dari insiden ini.
Tjahyadi menambahkan bahwa Transjakarta akan melakukan evaluasi internal menyeluruh terhadap layanan Transjakarta Cares untuk memastikan standar pelayanan lebih baik dan kejadian serupa tidak terulang di masa depan. Evaluasi ini meliputi peningkatan standar operasional prosedur (SOP) serta pelatihan petugas agar lebih sigap membantu pelanggan dengan kebutuhan khusus.
Kronologi Kejadian
Menurut saksi dalam video yang beredar, insiden bermula saat korban turun dari armada Transjakarta Cares di dekat halte Transjakarta. Meskipun korban telah meminta pendampingan sampai ke titik aman, petugas hanya memberikan instruksi arah tanpa mendampingi secara langsung. Karena keterbatasan indra penglihatan, korban kemudian berjalan dan tanpa sengaja tercebur ke got besar yang ada di sekitar lokasi.
Warga yang merekam video tersebut kemudian mengunggahnya ke media sosial dan meminta Transjakarta untuk memperbaiki layanan pendampingan bagi penyandang disabilitas. Aksi ini memicu gelombang kritik dari netizen yang menilai perlunya perhatian khusus kepada penumpang dengan kebutuhan khusus agar mendapatkan pelayanan transportasi publik yang aman dan inklusif.
Catatan Layanan Transjakarta Cares
Layanan Transjakarta Cares merupakan fasilitas khusus yang disediakan oleh Transjakarta untuk membantu penyandang disabilitas agar dapat mengakses moda transportasi umum secara mudah, nyaman, dan setara. Petugas layanan ini semestinya mendampingi penumpang mulai dari titik penjemputan hingga ke lokasi tujuan yang aman.
Pihak Transjakarta menegaskan komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan ini melalui evaluasi internal serta pelatihan ulang petugas, agar kejadian seperti tercebarnya penumpang tunanetra ke saluran air dapat dicegah di masa mendatang.
[…] Baca juga: Insiden Tunanetra Tercebur ke Got Usai Gunakan Transjakarta Cares […]